Yorum sadece puan değildir
Yeni müşteri, yıldız sayısından önce işletmenin yorumlara nasıl karşılık verdiğine bakar. Cevapsız bırakılan şikâyet, ilgisizlik olarak okunur.
Olumsuz yoruma cevap
Savunmaya geçmeyin. Sorunu kabul edin, çözüm için bir yol önerin ve konuşmayı telefona taşıyın.
Olumlu yoruma cevap
Kısa bir teşekkür ve yapılan işe dair somut bir söz yeterlidir. Aynı cümleyi her yoruma yapıştırmayın.
Cevabı kişiye özel yazın; aynı şablonu herkese göndermek okuyana yapaylık hissi verir. Yorumlara düzenli bakmak için haftada belirli bir gün ayırmanız yeterlidir.
Yorum akışınızı birlikte değerlendirmek için ücretsiz site analizi isteyin. Hizmetlerimiz ana sayfamızda yer alıyor.